Our Technician

Dengan rekam jejak penjualan yang terbukti dari banyaknya Roasting Machine yang terjual dari hulu hingga ke hilir, WE Coffee Roaster berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang dapat diandalkan.

 

Layanan purna jual kami merupakan kurasi yang menjunjung tinggi kepuasan agar dapat memaksimalkan pengalaman dari setiap pembelian yang anda lakukan.

  • Untuk setiap mesin yang terjual kami menyediakan garansi yang mudah diklaim, berlaku untuk 6 bulan dan 12 bulan (Sesuai dengan tipe mesin) . Layanan ini termasuk penggantian suku cadang yang merupakan cacat bawaan dari pabrik pada saat pengecekan mesin saat mesin diterima.
  • Teknisi terampil kami dapat melakukan layanan kunjungan di area JADETABEK
  • Ketentuan berlaku untuk layanan kunjungan di luar JADETABEK area.
  • Teknisi kami dapat memberikan panduan troubleshooting melalui panggilan suara atau panggilan video.
  • Layanan berbayar tersedia saat garansi produk sudah berakhir.

***

With proven track record of plenty Roasting Machine already sold, WE Coffee Roaster is committed to provide a reliable customer care for every machine purchased.

Our after sales service is curated to ensure satisfaction and possibility for customer to get as much as possible out of their purchase.

  • For every machine purchased we provide easy claim warranty valid for 6 months and 12 months (based on machine purchased). This service includes spare part replacement caused by factory defect that should be identified on the day of item received.
  • Our highly skilled technician is available to make a visit within JADETABEK area.
  • Terms and conditions applied for service visit outside JADETABEK area.
  • Our technician able to provide a troubleshooting service via telephone or videocall.
 Chargeable service is available for when the warranty has ended.

FAQ

W600i/ W600i SE
Apakah SE ini adalah mesin second / mesin pre owned?

SE atau Second Edition adalah mesin baru yang merupakan sebuah upgrade di bagian fitur dari mesin W600i sebelumnya.

Dengan mesin W600i / W600i SE mamou roasting berapa kilo kopi ?

Mesin W600i SE memiliki kapasitas roasting maksimal 1.200gr per batch, asumsi perjam 3 batch x 8 jam kerja adalah 24 batch / 24 kg per hari.

Berapa Kapasitas minimum dan maksimum W600i / W600i SE ?

Kapasitas maksimal 1.200gr/batch dan minimumnya 300gr/batch

W3100 / W3100 IR / W6100 / W6100 IR / W12k IR
Berapa total pemakaian listrik di mesin 3kg, 6kg, dan 12kg?

W3100/W3100 IR : 380Watt

W6100 / W6100 IR : 790 Watt

W12k IR :  1.848 Watt

IR itu Infrared, Apakah betul dengan penggunaan infrared biaya listrik jadi besar ?

Infrared Burner yang kita pakai sumber panasnya dari gas, tidak memakai sumber listrik.

Apakah ada sistem otomatis di mesin roasting kapasitas 3kg ke atas?

Tidak dilengkapi sistem automation roasting.

WExSUJI
Berapa lama garansi untuk mesinnya?

Garansi sparepart 1 tahun.

Berapa kapasitas roasting untuk mini roaster?

Minimal 60gr sampai dengan 125gr

Berapa listrik yang digunakan?

35 Watt

GRINDER NORDIC
Apakah ada garansi nya?

Garansi spare part 1th kecuali burr.

Apakah resmi dari Nordic?

Garansi resmi dari Nordic.

Dapatkan kita mengganti burrs untuk grindernya?

Burr dijual terpisah dan ready stock.